Seminare
Georg S.
R+V Service Center GmbH
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Teilnehmerstimme zu:
Mitbestimmung im Call-Center
September 2011 - Köln
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Mitbestimmung im Call-Center
September 2011 - Köln
Der Betriebsrat im Call-Center
Neue Motivation durch bessere Arbeitsbedingungen
Call-Center haben Hochkonjunktur und der Boom hält weiter an. Doch: Der aufmerksame telefonische Kundenservice hat oft einen sehr hohen Preis. Aufzeichnungen über Anzahl und Dauer der Gespräche, hoher Lärmpegel und unregelmäßige Arbeitszeiten setzen den Mitarbeitern massiv zu. Als Betriebsrat haben Sie ein wichtiges Mitbestimmungsrecht hinsichtlich der Arbeitsplatzbedingungen und Arbeitsgestaltung in Call-Centern.
In unserem Seminar erfahren Sie, was Sie bei der Einrichtung neuer Call-Center beachten müssen. Natürlich lernen Sie auch, wie Sie bereits bestehende Arbeitsplätze optimieren. Und: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kollegen mit einer Überlastungsanzeige vor Überforderung schützen.
In unserem Seminar erfahren Sie, was Sie bei der Einrichtung neuer Call-Center beachten müssen. Natürlich lernen Sie auch, wie Sie bereits bestehende Arbeitsplätze optimieren. Und: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kollegen mit einer Überlastungsanzeige vor Überforderung schützen.
- Arbeitszeit, Bezahlung oder Mitarbeiterüberwachung: Dieses Seminar gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über die arbeitsrechtlichen Vorschriften im Call-Center.
- Sie kennen die Anforderungen, die an einen optimalen Call-Center-Arbeitsplatz gestellt werden und können deren Einhaltung kontrollieren.
- Überlastung stoppen: Hier erhalten Sie einen Überblick über Sinn und Zweck, Form und Inhalt sowie die Folgen einer Überlastungsanzeige.
- Organisation eines Call-Centers
- Inhouse-Call-Center
- Alternative: Outsourcing
- Rechtliche Problemfelder
- Geltung von Tarifverträgen und Betriebsvereinbarungen
- Hierarchien und Positionen im Call-Center
- Fragen der Bezahlung
- Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
- Leistungskontrollen und Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
- Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
- Möglichkeiten der Überwachung
- Aufzeichnungspflichten des Arbeitgebers
- Handlungsmöglichkeiten des BR
- Neues zum geplanten Beschäftigtendatenschutzgesetz
- Arbeitszeitmodelle im Ãœberblick
- Flexible Arbeitszeiten
- Jahresarbeitszeitkonten
- Effiziente Personaleinsatzplanung
- Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
- Ãœberblick: Die Ãœberlastungsanzeige
- Rechtliche Grundlagen
- Auswirkungen von Fehlern aufgrund von Überlastung für die Beschäftigten
- Sinn und Zweck der Ãœberlastungsanzeige
- Form und Inhalt
- Wie geht es nach Einreichen der Ãœberlastungsanzeige weiter?
- Handlungsmöglichkeiten des BR
Teilnehmer, die dieses Seminar gebucht haben, besuchten auch
die folgenden Seminare:
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Wichtige Grundlagen für Ersatzmitglieder Teil III
Als Ersatzmitglied die Mitbestimmungsrechte gezielt einsetzen
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Sicher und souverän als Betriebsrat in internationalen Unternehmen
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Der erfolgreiche Betriebsausschuss Teil II
Know-how ausbauen — Abläufe verbessern — Teamwork stärken
Der Betriebsrat im Call-Center
22-442A
22-442A
Ort: DRESDEN
Termin: 25.09. - 28.09.2012
Seminargebühr
ab 690 €, ab dem 3. Teilnehmer* **
1. TN 890 €, 2. TN 790 €, 3. TN 690 €
* weitere Informationen zu den Staffelpreisen
** zzgl. MwSt. und Tagungspauschale, ggf. Hotel
ab 690 €, ab dem 3. Teilnehmer* **
1. TN 890 €, 2. TN 790 €, 3. TN 690 €
* weitere Informationen zu den Staffelpreisen
** zzgl. MwSt. und Tagungspauschale, ggf. Hotel
Hotelpreise 2012
Einzelzimmer / Vollpension: 109.29 € pro Tag
Tagungspauschale Halbpension ohne Übernachtung: 34.45 € pro Tag
(Preise zzgl. MwSt.)
